باشگاه مشتریان و فواید آن

سامانه باشگاه مشتریان

ایده باشگاه مشتریان اولین بار در دهه 70 میلادی در آمریکا مطرح شد و دولت آمریکا تصمیم گرفت مانع بر سر راه شرکت های هواپیمایی مانند نرخ کرایه و مسیر را برطرف کند و قانون برداشتن محدودیت را از شرکت های هواپیمایی تصویب کرد که این قانون باعث ایجاد رقابت بین شرکت های هواپیمایی شد و در می سال 1981 شرکت هواپیمایی آمریکن ایرلاینز برای پیشی گرفتن از سایر رقبا باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کرد که مسافران این شرکت هواپیمایی با سفر خود و کسب امتیاز میتوانستند بلیط رایگان هواپیما خریداری کنند و از سایر امتیاز های باشگاه استفاده کنند . و در حال حاضر این باشگاه بیش از 67 میلیون عضو دارد .

باشگاه مشتریان چیست ؟ چرا داشتن یک باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما مفید است؟​

 

از آنجایی که رقابت در بازارها به شدت افزایش یافته است، شرکت‌ها به دنبال راه‌هایی برای جذب و نگهداشت مشتریان هستند. یکی از رویکردهای موثر در این زمینه، ایجاد باشگاه مشتریان است. باشگاه مشتریان یک بستر استراتژیک است که امکان ارائه خدمات و مزایا ویژه به مشتریان را فراهم می‌کند تا آنها را ترغیب به تکرار خرید و بازگشت به فروشگاه کنند و رابطه مستدامی بین شرکت و مشتری را برقرار می‌سازد. به تعریف بهتر میتونیم بگیم باشگاه مشتریان واحدی ارتباطی بین خریداران و مراجعه کنندگان و شرکت است که توسط شرکت و موسسه ایجاد و مدیریت میشود .

دیوید کِرتز در کتاب خود به نام «بازاریابی مدرن» می‌نویسند: ذات بازاریابی مدرن، تغییر رویکرد شرکت‌ها از بازاریابی تراکنشی (Transaction based marketing) به سمت بازاریابی رابطه‌ای (Relationship marketing) است.
بازاریابی تراکنشی صرفا به دنبال جذب مشتری و فروش به او است و واحد بازاریابی تصور می‌کند با فروختن محصول، وظیفه‌ اش تمام شده و باید دنبال جذب یک مشتری جدید و فروش به او برود. در مقابل، بازاریابی رابطه‌ای بر این اساس بنا شده که وظیفه بازاریابی، با فروختن محصول تمام نمی‌شود، بلکه تازه شروع می‌شود و بازاریاب باید با تفکیک مشتریان به مشتریان سود آور و غیر سود آور، روی برقراری و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان سودآور تمرکز و تلاش کند میزان فروش به آنها را افزایش بدهد و آنها را به مشتریانی وفادار و طرفدار شرکت تبدیل کند.
کِرتز بعد از توضیح تفاوت‌های بازاریابی تراکنشی و بازاریابی رابطه‌ای، تفاوت بین مشتری وفادار (Loyal customer) و مشتری طرفدار (Advocate customer) را این گونه توضیح می‌دهد:
🔹مشتری وفادار، مشتری‌ای است که هم در بلندمدت مرتب از ما خرید می‌کند و هم در مقابل پیشنهادات رقبا، نه می‌گوید و ما را ترک نمی‌کند.
🔹در مقابل، مشتری طرفدار، مشتری‌ای است که هم به ما وفادار است و در بلندمدت از ما خرید می‌کند و به پیشنهادات رقبا نه می‌گوید، و هم به عنوان یک بازاریاب و فروشنده داوطلب برای ما کار می‌کند و محصولمان را به اطرافیانش معرفی و پیشنهاد می‌کند.
کِرتز معتقد است برای داشتن مشتریان طرفدار که هدف اصلی بازاریابی رابطه‌ای است، باید روی این چهار نوع بازاریابی رابطه‌ای تمرکز کنیم:

1- بازاریابی موبایلی (Mobile marketing)
امروزه هیچ ابزاری به اندازه موبایل مشتری به او نزدیک نیست و روی او تاثیر نمی‌گذارد. برای همین، شرکت‌های حرفه‌ای تمام نقاط تماس‌شان را بر اساس موبایل مشتری بازتعریف کرده‌اند. مثلا، وب‌سایت‌شان را به گونه‌ای طراحی می‌کنند که مشتری با موبایلش راحت بتواند در آن جستجو کند یا از اپلیکیشن‌های مختلف برای تعامل با مشتری استفاده می‌کنند.

2- بازاریابی تعاملی (Interactive marketing)
بازاریابی دیگر یک رابطه یک طرفه با مشتری نیست بلکه به یک گفتگوی دو طرفه با مشتری تبدیل شده است. برای همین، شرکت‌های حرفه‌ای از تبلیغات تلویزیونی و سایر تبلیغات کلاسیک فاصله گرفته‌اند و به سمت ابزارهای تعاملی مثل تالارهای گفتگو و باشگاه مشتریان حرکت کرده‌اند. برای مثال، خیلی از شرکت‌ها از تکنولوژی‌ واقعیت مجازی (Virtual reality) برای تبلیغ محصول‌شان استفاده می‌کنند.

3- بازاریابی اجتماعی (Social marketing)
شبکه‌های اجتماعی به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی بشر امروزی تبدیل شده است و کسی را پیدا نمی‌کنید که حضور پررنگی در یکی از شبکه‌های اجتماعی نداشته باشد.

4- بازاریابی همهمه‌ای (Buzz marketing)
یکی از مشکلات بازاریابی کلاسیک، کاهش اعتماد مشتریان به تبلیغات است که باعث می‌شود تبلیغات شرکت‌ها را خیلی سخت باور کنند. در نتیجه، بارها مشاهده شده که محصولی علی‌رغم تبلیغات گسترده، با شکست مواجه می‌شود چون نتوانسته اعتماد مشتریان را جلب کند. شرکت‌های حرفه‌ای برای کاهش این مشکل روی بازاریابی همهمه‌ای که به آن بازاریابی ویروسی یا بازاریابی دهان به دهان هم می‌گویند، تمرکز کرده‌اند و کاری می‌کنند که مشتریان، خودشان محصول را تبلیغ کنند یا با یکدیگر راجع به آن حرف بزنند.

ارزش‌آفرینی به سبک پیتزا اکسپرس

جیم بلیت در کتاب خود به نام «۱۰۰ ایده بزرگ بازاریابی» می‌نویسد: در هر کسب و کاری که فعالیت می‌کنید به احتمال بسیار رقبایی دارید که محصولات یا خدماتی شبیه به شما ارائه می‌کنند. در چنین حالتی، تنها راه تمایز از رقبا، ایجاد ارزش‌های بهتر، بیشتر یا خلاقانه‌ تر برای مشتریان‌ تان است.افزودن ارزش به معنای انجام کاری است که در ذهن مشتریان، شما را از رقبا متمایز می‌کند.

فقط توجه داشته باشید که آن چه برای یک مشتری ارزشمند محسوب می‌شود، ممکن است برای مشتری دیگر خیلی ارزشمند نباشد. پس باید دنبال ایده‌هایی باشیم که برای اکثریت مشتریان‌مان ارزشمندند و از این که برای برخی دیگر ارزشمند نیستند، نباید ناراحت شویم و دست از ایده‌مان برداریم.

جیم بلیت پس از تعریف مفهوم ارزش‌آفرینی، پیتزافروشی‌ زنجیره‌ای پیتزا اکسپرس را مثال می‌زند و می‌نویسد: وقتی که پیتر بویزوت پیتزا اکسپرس را در سال ۱۹۶۵ تاسیس کرد، تقریباً هیچ فردی در خارج از ایتالیا پیتزا را نمی‌شناخت. در آن زمان هیچ پیتزا فروشی در لندن نبود. با این حال بویزوت به این فکر بود که خدمت خاص و ارزشمندی به مشتریانش ارائه کند.

وی از گروه‌های موسیقی جاز خواست که در رستوران‌های وی به صورت زنده اجرا کنند (جالب است بدانید که بسیاری از نوازندگان مشهور جاز کار خود را از رستوران‌های پیتزا اکسپرس شروع کرده‌اند). امروزه در رستوران‌های پیتزا اکسپرس اغلب اجرای زندۀ موسیقی وجود دارد، اما در بسیاری از آنها نمایشگاه‌های آثار هنری هم وجود دارد و سایر هنرها نیز به صورت زنده اجرا می‌شود.

نکته مهم در مورد پیتزا اکسپرس این است که شرکت دنبال جذب مشتریانی است که از هنر لذت می‌برند، نه مشتریان دیگر.پیتزا اکسپرس برای ارزش‌ آفرینی بیشتر یک باشگاه مشتریان راه‌اندازی کرده که هزینه عضویت سالانه آن ۴۵ یورو است. اعضای باشگاه می‌توانند چهار بار در سال پیتزا، دسر و نوشیدنی رایگان بگیرند؛ به طور رایگان عضو باشگاه جاز پیتزا اکسپرس شوند و به ازای هر ده سفارش، یک کارت تخفیف ۱۰ یورویی بگیرند.

پیتزا اکسپرس توانسته با ارائه ارزش بیشتر به مشتریان از رقبای خود پیشی بگیرد و برند خود را به یک برند دوست داشتنی تبدیل کند. از سوی دیگر، قیمت پیتزاهای شرکت عموما بیشتر از رقبای دیگر است زیرا ارزش بیشتری را به مشتریانش عرضه می‌کند که به پرداخت پول بیشتر می‌ارزد.

 تمرکز بر مشتری به سبک 1800Flowers

شرکت 1800flowers رهبر بازار فروش آنلاین گل در جهان است که از سال ۱۹۹۹ وارد فضای اینترنت شده است. این شرکت امروزه بیش از ۳۳۰۰ کارمند و ۱۵ برند و وب‌سایت فرعی دارد و سالانه بیش از ۲۰ میلیون دسته گل می‌فروشد که از محل آن سالانه نزدیک به یک و نیم میلیارد دلار درآمد دارد.

کریستوفر مَک کان، مدیرعامل این شرکت موفق و رو به رشد، در مصاحبه‌ای با مجله نیوزویک، درباره دلایل اصلی موفقیت چشمگیر شرکت می‌گوید: ارائه خدمات عالی به مشتریان، جلب اعتماد مشتریان و تلاش برای تعامل یک به یک با آنها، سه زیر بنای رشد پیوسته شرکت هستند. ما برای این منظور، اطلاعات مشتریان هدف‌مان را در هر نقطه‌ای که با آنها تماس برقرار می‌شود، مثل فروش اینترنتی، باشگاه مشتریان، تحقیقات بازار، کمپین‌های پیشبرد فروش و غیره گردآوری می‌کنیم و از این اطلاعات برای شخصی‌سازی محصولات و پیشنهادات‌مان به مشتریان استفاده می‌کنیم.

ما در شرکت برای بخش‌بندی مشتریان‌مان از یک سیستم پیچیده استفاده می‌کنیم که در آن، مشتریان را بر اساس تازگی خرید، تکرار خرید و مبلغ خرید، بخش‌بندی می‌کنیم. در گام بعدی، این اطلاعات را با مکان جغرافیایی هر مشتری ترکیب می‌کنیم تا بتوانیم پیام‌های تبلیغاتی هدفمندی را برای هر مشتری ارسال کنیم.

برای افزایش وفاداری مشتریان، باشگاه مشتریانی به نام Fresh Rewards داریم که در آن، مشتریان به ازای هر یک دلاری که از ما خرید می‌کنند، یک امتیاز می‌گیرند و سپس هنگامی که امتیازشان به ۲۰۰ رسید، یک Fresh Reward دریافت می‌کنند. مشتری به ازای هر Fresh Reward خود می‌تواند از هدایای متنوعی که در باشگاه مشتریان وجود دارد، هدیه مورد نظرش را انتخاب کند.

برای توسعه بازارمان، محصولات خود را به فراتر از گل و گیاه توسعه داده‌ایم. اکنون هدایای پستی مثل سبد شکلات، سبد میوه، کیک فنجانی، کلوچه و غیره نیز در وب‌سایت‌های متعلق به شرکت عرضه می‌کنیم. امروزه حدود ۳۶ درصد درآمد شرکت از محل فروش این قبیل محصولات تامین می‌شود. هم من و هم تمام مدیران ارشد شرکت موظفیم در روزهای خاص مثل روز مادر، شخصا تلفن‌های مشتریان را جواب بدهیم و سفارشات آنها را پیگیری کنیم. این کار به ما کمک می‌کند که روی هوا و اطلاعات خشک و خالی تصمیم‌گیری نکنیم.

برنامه باشگاه مشتریان به صورت گسترده در صنایع مختلف مورد استفاده قرار میگیرند و تعداد زیادی نمونه موفق (شرکت آمازون - استارباکس و....) از این برنامه ها وجود دارد که میتواند الگویی برای سایر شرکت ها و موسسات عمل کند . در متن بالا ما سعی کردیم دو شرکت موفق که برای موفقیت و رشد شرکت از باشگاه مشتریان استفاده کردند را نام ببریم و روند اجراییشون را با هم بررسی کنیم .از این نمونه های موفق برنامه های باشگاه مشتریان ، میتوان نتیجه گرفت که راه اندازی سامانه باشگاه مشتریان برای هر شرکتی امروزه ضروری است. اما چرا ؟

بنظرم بهترین جواب برای این سوال شاید در این جمله معروف بازاریابی خلاصه میشود که "هزینه جذب یک مشتری جدید هفت برابر بیشتر از هزینه‌ی فروش به یک مشتری فعلی است"، طبق آمارهای بین‌المللی بیش از ۵۰ درصد از مشتریان وفادار حاضرند ۲۰ تا ۲۵ درصد قیمت بیشتری بپردازند تا محصول یا خدمت مورد علاقه‌شان را بخرند و در اکثر صنایع، افزایش تعداد مشتریان وفادار به میزان ۵ درصد، تا ۹۵ درصد سود شرکت را افزایش می‌دهد. همچنین در محصولات و خدمات لوکس، ۱۰ درصد مشتریان وفادار شرکت، بیش از ۵۰ درصد درآمد فروش شرکت را ایجاد می‌کنند.

 

معرفی ۵ نگرش پرطرفدار فروش در سال ۲۰۲۰

۱- مزیت رقابتی خود را ایجاد یا تقویت کنید: مزیت رقابتی شما همان دلیل اصلی خرید خدمات و محصولات شما، ارزش و راه‌کار شما برای مشکلات و خواسته‌های بازار هدف است.

۲- از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به نفع خود استفاده کنید: در حال حاضر شبکه‌های اجتماعی یکی از ابزارهای مهم فروش هستند.

۳- قیمت‌گذاری خود را بررسی و قیمت مناسب انتخاب کنید: به خاطر داشته باشید که پیچیده‌ترین مرحله‌ برنامه‌ریزی برای افزایش فروش، مسئله قیمت‌گذاری خواهد بود. دو وجه مهم این نگرش، شامل تحقیقات بازار از جمله شناسایی وضعیت رقبا و ارزش درک شده مشتری از خدمات یا محصول شما خواهد بود.

۴- برای حفظ و نگهداشت مشتری برنامه‌ریزی کنید: پس از پایان عملیات فروش، کار شما با مشتری تمام نمی‌شود. به مشتری نشان دهید که خدمات و محصولات شما برای او سودمند و دارای ارزش بسیار بالا بوده است و توانسته مشکلات او را حل کند. حفظ ارتباط با مشتریان از طریق برنامه‌های وفادارسازی، باشگاه مشتریان، برنامه‌های جامع تجربه مشتری و بهبود آن، برنامه‌های انگیزشی و سایر مواردی از این دست می‌تواند کمک شایانی به نگهداشت و وفاداری آنها بکند.

۵- چابک‌سازی و مدیریت تغییر: بر اساس تحقیقی که در سال ۲۰۱۹ توسط CA Technologies مربوط به دانشگاه هاروارد صورت گرفته، ۷۸ درصد از رهبران و مدیران دنیا از چابک‌سازی برای افزایش فروش و ارتباطات خود استفاده می‌کنند. این در حالی است که چابک‌سازی مدت‌هاست که در محافل توسعه محصول محبوبیت داشته است. از افراد تیم خود بخواهید کارهای نوآورانه‌ای انجام دهند، بر اساس نتایج تحقیقات بازار برای تغییرات و بهبود روندها استفاده کنند و سیستم‌ها را به سمت چابک‌سازی پیش ببرند.

انواع باشگاه مشتریان 

در زیر تعدادی از انواع باشگاه مشتریان را بررسی می‌کنیم:

1. برنامه امتیازی (Loyalty Points Program):

در این نوع برنامه، به هر بار خرید مشتری امتیازی تعلق می‌گیرد که در آینده می‌تواند به عنوان تخفیف یا محصولات رایگان استفاده شود.

2. عضویت ویژه (Exclusive Membership):

در این حالت، مشتریانی که عضویت ویژه دارند، از مزایا و خدمات منحصر به فردی مانند تخفیف‌های ویژه، دسترسی به فروشگاه‌های اختصاصی و یا اولویت در خرید محصولات جدید برخوردار می‌شوند.

3. برنامه اشتراک ماهیانه (Subscription Program):

در این نوع برنامه، مشتریان می‌توانند با پرداخت مبلغ ماهیانه، از خدمات و محصولاتی مثل ارسال محصولات به صورت منظم، تخفیف‌های ویژه و یا دسترسی به محتواهای انحصاری بهره‌مند شوند.

4. برنامه سطح‌بندی شده (Tiered Program):

در این نوع برنامه، مشتریان براساس سطح فعالیت و خرید خود، به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌شوند و هر سطح دسترسی به مزایا و امکانات متفاوتی دارد. به عنوان مثال، سطح‌های برنز، نقره‌ای، طلایی و پلاتینیوم.

5. برنامه دعوت از دوستان (Referral Program):

در این نوع برنامه، مشتریان ترغیب به معرفی دوستان و آشنایان خود به کسب و کار می‌شوند و در ازای هر معرفی موفق، مزایایی مانند تخفیف یا جوایز دریافت می‌کنند.

 

اهمیت ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان برای جذب و حفظ مشتری

ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان برای جذب و حفظ مشتری اهمیت بسیاری دارد. در زیر تعدادی از اهمیت‌های ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان را بررسی می‌کنیم:

1. جذب مشتریان جدید: باشگاه مشتریان، ابزاری قدرتمند برای جذب مشتریان جدید است. با ارائه امکانات و مزایای خاص به اعضای باشگاه مشتریان، می‌توانید مشتریان جدید را به کسب و کار خود جذب کنید. نظیر تخفیف‌های ویژه، هدایا، اولویت در دسترسی به محصولات یا خدمات، دسترسی به محتوای اختصاصی و غیره.

2. حفظ مشتریان فعلی: یکی از چالش‌های مهم در کسب‌وکار، حفظ مشتریان فعلی است. باشگاه مشتریان به عنوان یک بستر برای ارتباط مستقیم و مداوم با مشتریان، می‌تواند به شما کمک کند تا ارتباط را با آن‌ها حفظ کنید. با ارائه امکانات و مزایای منحصربه‌فرد به اعضای باشگاه، آن‌ها را تحریک می‌کنید تا به عنوان مشتریان دائمی با شما همراه باشند.

3. افزایش وفاداری مشتریان: باشگاه مشتریان به شما امکان می‌دهد تا با بهره‌گیری از استراتژی‌ها و برنامه‌های وفاداری، وفاداری مشتریان را افزایش دهید. با ارائه پاداش‌ها و تخفیف‌های ویژه به اعضای باشگاه، مشتریان را تشویق می‌کنید تا به کسب و کار شما وفادار باشند و خریدهای بیشتری از شما انجام دهند.

4. ارتقای تجربه مشتری: باشگاه مشتریان به شما امکان می‌دهد تا تجربه مشتری را بهبود بخشید. با ارائه امکانات اختصاصی، پشتیبانی مشتریان، مشارکت آن‌ها در فرآیندهای تصمیم‌گیری و ارائه فرصت‌های مشارکت در رویدادها و فعالیت‌های خاص، مشتریان به عنوان بخشی از جامعه‌ای متمایز و با ارزش در نظر گرفته می‌شوند.

5. ارائه داده‌ها و آمار: باشگاه مشتریان به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری کنید و از آن برای تحلیل و بهبود استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود استفاده کنید. با دسترسی به داده‌ها و آمار مشتریان، می‌توانید الگوها، ترجیحات و نیازهای آن‌ها را شناسایی و بهبودهای لازم را در محصولات و خدمات خود ایجاد کنید.

6. افزایش درآمد: باشگاه مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا درآمد خود را افزایش دهید. با ارائه برنامه‌ها و تخفیف‌های ویژه به مشتریان عضو، شما می‌توانید ترغیبشان کنید که خریدهای بیشتری از شما انجام دهند. همچنین، مشتریان عضو به احتمال زیاد تمایل بیشتری به توصیه شما به دیگران دارند که می‌تواند منجر به جذب مشتریان جدید و افزایش درآمد شما شود.

با این همه، برای موفقیت در ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان، باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:

- ارائه امکانات و مزایای خاص برای اعضا: برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌های ویژه، هدایا و خدمات اختصاصی به اعضا ارائه دهید تا آن‌ها را جذب کنید و وفاداری آن‌ها را تقویت کنید.

- ارتباط مداوم با مشتریان: ارتباط مداوم و فعال با اعضا را برقرار کنید. از طریق ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و سایر وسایل ارتباطی، با مشتریان در ارتباط باشید و آن‌ها را در جریان اخبار، تخفیف‌ها و رویدادهای خاص قرار دهید.

- تحلیل داده‌ها و بازخوردها: داده‌ها و بازخوردهای مشتریان را به دقت تحلیل کنید و بر اساس آن‌ها بهبودهای لازم را در محصولات، خدمات و رویکردهای بازاریابی خود ایجاد کنید.

- شخصی‌سازی تجربه مشتری: سعی کنید تجربه مشتری را شخصی‌سازی کنید. با شناخت نیازها و ترجیحات هر مشتری، خدمات و پیشنهادهایی را ارائه دهید که با سلیقه و نیاز او همخوانی داشته باشد.

- رویدادها و فعالیت‌های خاص: برگزاری رویدادها و فعالیت‌های خاص برای اعضا، ارتباط نزدیکی را با آن‌ها ایجاد می‌کند و برای آن‌ها تجربه‌ای خاص ایجاد می‌کند.

به طور کلی، باشگاه مشتریان نقش بسیار مهمی در جذب و حفظ مشتری دارد. با ایجاد برنامه‌ها و مزایا، ارتباط مستمر با مشتریان، بهره‌گیری از داده‌های کاربردی و افزایش وفاداری، شما می‌توانید روابط قوی‌تری با مشتریان برقرار کنید و کسب‌وکار خود را رو به رشد و پیشرفت قرار دهید.

راهکار های موثر در برنامه های جلب وفاداری و باشگاه مشتریان

بسیاری از شرکت‌ها با آگاهی از این آمارهای مهم، برنامه‌های مختلفی مثل باشگاه مشتریان را برای جلب وفاداری مشتریان‌شان اجرا می‌کنند، در ادامه به بررسی 6 نکته و توصیه طلایی برای داشتن باشگاه مشتریان موفق میپردازیم :

1- برنامه‌های جلب وفاداری، معمولا بر مبنای تخفیف طراحی می‌شوند. این موضوع، به صورت ناخودآگاه به مشتریان یاد می‌دهد که همیشه دنبال قیمت پایین‌تر باشند.

2- وقتی اصلی‌ترین مشوق ما برای وفادارسازی، قیمت پایین‌تر است، مشتریان وفادارمان که حاضر به پرداخت قیمت بالاتر بودند را هم به سمت قیمت‌های پایین‌ تر سوق می‌دهیم. با توجه به این مورد و مورد ۱، باید علاوه بر تخفیف، مشوق‌های دیگری مثل خدمات بیشتر، هدایای غیر نقدی و غیره را هم در برنامه‌های وفادارسازی مشتریانمان بگنجانیم.

3- در اکثر برنامه‌های جلب وفاداری، به مشتریان فعلی تخفیف داده می‌شود. در این حالت مشتریان جدید نا امید می‌شوند زیرا احساس می‌کنند که تنبیه شده‌اند چون تخفیفی به آنها تعلق نمی‌گیرد. پس باید مشوقی برای مشتریان جدیدمان هم در نظر بگیریم.

4- وقتی برنامه‌ وفادار سازی‌ مان را صرفا بر اساس تخفیف طراحی می‌کنیم، رقبا هم به سادگی از آن تقلید می‌کنند. در نتیجه، هم اثربخشی برنامه وفادارسازی‌مان کاهش می‌یابد و هم مجبور می‌شویم برای مقابله با رقبا، میزان تخفیف‌مان را بیشتر کنیم. این موضوع، ممکن است در نهایت به جنگ قیمتی بین ما و رقبا تبدیل شود. به همین دلیل، باید خدمات خاص و منحصر به فردی را به اعضای باشگاه مشتریان‌مان ارائه کنیم تا رقبا نتوانند از آن خدمت به این راحتی تقلید کنند.

5- وقتی ما و رقبای‌مان برای جلب وفاداری مشتریان‌مان از تخفیف استفاده می‌کنیم، زمینه را برای کاهش سودمان ایجاد می‌کنیم و در نتیجه، توان‌مان برای ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، که اساس وفاداری مشتریان است، کاهش می‌یابد. پس هیچ وقت نباید به بهانه ارائه تخفیف برای حفظ مشتریان، کیفیت محصول یا خدمت‌مان را کاهش بدهیم.

6- با تمرکز بیش از اندازه بر تخفیف‌ها به عنوان عامل اصلی در وفادارسازی، بیشتر مشتریانی را جذب می‌کنیم که به قیمت حساس هستند و اگر روزی به هر دلیلی نخواهیم یا نتوانیم به اعضای باشگاه مشتریان‌مان تخفیف بدهیم، بخش عمده‌ای از مشتریان‌مان را از دست می‌دهیم. پس باید خاطرمان باشد، هدف برنامه‌های وفادارسازی، حفظ مشتریانی است که محصول یا خدمت‌مان را واقعا دوست دارند و حاضرند برای خرید آن، قیمت بالاتری هم بپردازند، نه حفظ مشتریانی که عاشق تخفیف هستند، نه محصول و خدمتمان.

 

چگونه میتوانم باشگاه مشتریان را در موسسه ایجاد کنم؟

شرکت های مختلفی اقدام به تولید نرم افزار باشگاه مشتریان کرده اند که با توجه به نیاز موسسه و خدماتی که ارائه میکنید با تحقیق و بررسی نرم افزار میتوانید بهترین نرم افزار را برای موسسه خود انتخاب نمایید . اگر شما در زمینه آموزش فعالیت میکنید و تمایل به راه اندازی یک باشگاه تخصصی برای موسسه آموزشی دارید بهترین انتخاب برای شما نرم افزار باشگاه مشتریان شاهوار است . شرکت نرم افزار مدیریت اموزش شاهوار از سال 88 به مدت بیش از 15 سال در خدمت موسسات آموزشی بوده است . این شرکت همواره تلاش کرده است تا چالش ها و دغدغه های مدیران موسسات اموزشی را برطرف نماید . نرم افزار باشگاه مشتریان شاهوار با بررسی و نیاز سنجی مدیران موفق موسسات آموزشی و نظر سنجی از آنها و با بررسی همه ابعاد موسسه آموزشی پیاده سازی شده است .نرم افزار باشگاه مشتریان شاهوار تمام آن چیزی است که نیاز دارید تا موسسه آموزشی خودتان را متحول کنید.شما با استفاده از قوانین متعددمی توانید به مشتریان خود امتیاز دهید و آنها را به کسب و کار خودتان وفادار نمایید، همچنین می توانید برای مشتریان خود کمپین های پیامکی تعریف کنید و آنها را به خرید بیشتر ترغیب نماییدوامکانات فوق العاده دیگر ....

سپاس از زمانی که برای مطالعه این مطلب گذاشتید

تیم نرم افزاری شاهوار